1.居民小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突，請(qǐng)你進(jìn)行處理。
【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變
【能力考查】考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，要求考生在有壓力情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到。
【參考解析】
小區(qū)管理人員與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雙方維持良好的關(guān)系有利于小區(qū)日常管理工作的正常開(kāi)展。如果雙方發(fā)生沖突不能及時(shí)得到解決，對(duì)以后的小區(qū)管理危害很大，不利于建設(shè)和諧小區(qū)。
當(dāng)小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突，作為負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我會(huì)馬上亮明自己的身份，要求雙方停止沖突，聽(tīng)我調(diào)查了解再做處理。為了安撫和平息業(yè)主的情緒，我會(huì)首先代表小區(qū)管理人員對(duì)他們致歉，然后批評(píng)小區(qū)管理人員，批評(píng)他們的工作態(tài)度和工作方式，即無(wú)論在什么情況下，小區(qū)管理人員都應(yīng)該把自己當(dāng)做服務(wù)者，把業(yè)主當(dāng)做服務(wù)對(duì)象，應(yīng)該熱情周到服務(wù)，耐心細(xì)致解答，而不應(yīng)該言語(yǔ)相向乃至發(fā)生沖突。我相信無(wú)論小區(qū)管理人員是對(duì)是錯(cuò)，他們都會(huì)理解我對(duì)他們的批評(píng)，我也相信在我批評(píng)小區(qū)管理人員之后業(yè)主的情緒會(huì)趨于穩(wěn)定，這樣就方便接下來(lái)我做調(diào)查了解情況了。
接下來(lái)我會(huì)真誠(chéng)地向業(yè)主了解情況，請(qǐng)他們派出一位代表說(shuō)明。然后我再請(qǐng)小區(qū)管理人員匯報(bào)一下剛才的情況和做法。我會(huì)實(shí)事求是地做出公正的判斷。如果小區(qū)工作人員的做法符合規(guī)定只是方式方法有欠妥當(dāng)，我會(huì)再次就小區(qū)管理人員的錯(cuò)誤方式方法向業(yè)主致歉，然后耐心說(shuō)明按照小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，管理人員的做法正確，希望業(yè)主能夠配合工作也是為我們小區(qū)的管理工作做的更好出一份力。如果是小區(qū)管理人員對(duì)小區(qū)規(guī)章制度了解不夠?qū)е洛e(cuò)誤管理，我會(huì)嚴(yán)肅批評(píng)管理人員并向業(yè)主保證以后會(huì)加強(qiáng)管理人員的內(nèi)部學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力，保證這種事情以后不會(huì)再發(fā)生。我相信我的真誠(chéng)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度一定能夠得到業(yè)主的認(rèn)可。
這次事件之后，我會(huì)給小區(qū)管理人員開(kāi)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保類(lèi)似事件以后不再發(fā)生。
2.領(lǐng)導(dǎo)要求你組織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議，請(qǐng)你給出組織方案。
【題目類(lèi)型】組織管理
【能力考查】考查考生的組織管理能力，要求考生能夠根據(jù)目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做出合理選擇，做好計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人、財(cái)、物等資源，考慮問(wèn)題周到。
【參考解析】
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也日漸突出，領(lǐng)導(dǎo)要求我組織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議，這一工作很有意義，我應(yīng)該做出周密的安排。
如果由我來(lái)給出組織方案，我的組織方案如下：
第一，組織一次調(diào)查。調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的具體表現(xiàn)、已采取的措施和成效、尚待解決的問(wèn)題、未來(lái)趨勢(shì)展望等。做好調(diào)查后寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)查確定會(huì)議議程和內(nèi)容。
第二，確定時(shí)間和地點(diǎn)。時(shí)間和地點(diǎn)的選擇要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，再結(jié)合單位工作安排以及與會(huì)代表的時(shí)間作出合理的選擇。時(shí)間可以為期一至二天，地點(diǎn)在單位有能力的情況下選在單位，如果單位條件不足，按照規(guī)定選擇定點(diǎn)賓館開(kāi)會(huì)。
第三，聯(lián)系與會(huì)代表。根據(jù)會(huì)議的議程和內(nèi)容確定代表的范圍和人數(shù)，擬出具體名單，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后派人一一聯(lián)系。為確保聯(lián)系到位，要通過(guò)電話、郵件、傳真多種方式聯(lián)系代表，在聯(lián)系代表時(shí)要告知代表會(huì)議主題、議程、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)代表根據(jù)議程、興趣點(diǎn)和我們的建議準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言。我了保證代表能夠及時(shí)與會(huì)，我們會(huì)提醒代表選擇合適的交通方式，并會(huì)強(qiáng)調(diào)時(shí)間和地點(diǎn)。
第四，做好會(huì)場(chǎng)布置和接待工作。確定好會(huì)場(chǎng)后我們會(huì)派人按照會(huì)議要求布置會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)場(chǎng)各種設(shè)施齊全，包括麥克風(fēng)、投影儀、幕布、白板、白板筆等。對(duì)于外地代表我們會(huì)派專(zhuān)人接送，安排好其食宿，保證他們?cè)陂_(kāi)會(huì)期間生活便利。會(huì)議期間按照規(guī)定安排好代表就餐。
第五，做好會(huì)議資料準(zhǔn)備工作。為方便代表，我們會(huì)為每位代表印發(fā)會(huì)議手冊(cè)。為讓每位代表都能深入清晰了解其他代表發(fā)言，我們會(huì)把各位代表的發(fā)言印刷成論文集發(fā)給各位代表。為方便代表了解網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，我們會(huì)把會(huì)議前期做的調(diào)查報(bào)告給代表人手一份。我們還會(huì)在會(huì)前搜集一些必要的實(shí)物和圖片資料在會(huì)議上展示。
第六，安排專(zhuān)人做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，做好應(yīng)急預(yù)案，保證會(huì)議能夠正常順利召開(kāi)。
以上就是我對(duì)這個(gè)會(huì)議的組織方案。
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