包商銀行總行渠道管理部網(wǎng)絡(luò)銀行部電話銀行中心招聘啟事

一、電話銀行中心簡介

包商銀行電話銀行中心成立2003年，主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式，7×24小時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是面向全行客戶的綜合性客戶服務(wù)中心。包商銀行于2014年開通全國統(tǒng)一客服電話95352，整合了全國不同分行地區(qū)的客服電話號(hào)碼，全面突破服務(wù)地域限制，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國的24小時(shí)金融服務(wù)，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。為滿足工作開展需要，現(xiàn)面向社會(huì)招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下：

二、招聘崗位及條件

（一）崗位名稱：派遣制座席。

（二）崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)解答客戶各類銀行業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶對(duì)本行業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的建議及表揚(yáng)；

（2）負(fù)責(zé)受理客戶投訴并及時(shí)通過工單系統(tǒng)記錄、流轉(zhuǎn)；

（3）負(fù)責(zé)辦理坐席權(quán)限內(nèi)的銀行交易；

（4）負(fù)責(zé)完成電話銀行中心其它問題的回答；

（5）負(fù)責(zé)向目標(biāo)客戶主動(dòng)發(fā)起信息提示和征詢外呼服務(wù)工作。

（三）任職條件

（1）統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，并獲得相應(yīng)學(xué)位證書；

（2）年齡35周歲以下（含35周歲）；

（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，音質(zhì)佳；

（4）熱愛客戶服務(wù)工作，思維敏捷，具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力；

（5）能吃苦耐勞、服從管理、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

（6）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

（7）能夠配合倒班制（包括夜班）；

（8）掌握蒙語東、西部方言，且能夠使用蒙漢雙語流利的進(jìn)行業(yè)務(wù)解答者優(yōu)先考慮；

（9）大學(xué)英語六級(jí)及以上，具備口語等級(jí)資格證，能夠使用英漢雙語進(jìn)行業(yè)務(wù)解答者優(yōu)先考慮；

（10）有外呼經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

（11）有保險(xiǎn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

（12）有客戶數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先考慮；

（13）已婚已育者優(yōu)先考慮；

（14）家住包頭青、昆兩區(qū)者優(yōu)先考慮。

（四）工作地點(diǎn)：包頭。

三、報(bào)名方式

應(yīng)聘人員請(qǐng)到招聘板塊表格下載專區(qū)下載《包商銀行招聘報(bào)名表》（包括表1、表2），填寫完畢后以附件形式發(fā)送至招聘專用郵箱bsbwlyhb@163.com，主題欄及附件名請(qǐng)以“應(yīng)聘+崗位+姓名”的格式填寫。

報(bào)名截止日期：2015年8月31日

四、注意事項(xiàng)

為了提高工作效率，及時(shí)反饋信息，應(yīng)聘人員需要注意以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)應(yīng)聘人員不要向?qū)Ｓ绵]箱頻繁發(fā)送郵件；

2、請(qǐng)應(yīng)聘人員仍以原附表格的形式發(fā)送，不要壓縮文件或更改文件格式，對(duì)格式不正確的文件，不予接收；

3、我行對(duì)所有應(yīng)聘者信息予以保密，所有應(yīng)聘者資料恕不退還；

4、請(qǐng)應(yīng)聘者對(duì)個(gè)人填報(bào)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其錄用資格；

5、我行不接待來訪，對(duì)應(yīng)聘人員全部資料審查后將另行通知考試時(shí)間、地點(diǎn)。