題目：電力局制定新規(guī)，用電企業(yè)錯峰用電，有一些用電大戶來找關(guān)系求情，對此你怎么辦?

參考答案：此題需要我們既要堅持原則性又要做到換位思考，原則性是不能因為托關(guān)系因此違背單位內(nèi)的規(guī)定，換位思考是理解他的做法，并且耐心的做好解釋工作并積極的去處理企業(yè)用電的問題。具體的做法如下：

我作為電力局的工作人員，我必須堅持原則性，不能因為一些用電大戶找關(guān)系就走后門，對于找關(guān)系這種現(xiàn)象，我應(yīng)該堅決地反對，并在平時的生活中約束好身邊的親戚朋友，說明自己工作的特殊性，還望他們理解，此外，還要向這些用電大戶說明現(xiàn)在我們國家用電的緊張情況，我們電力局實行企業(yè)錯峰用電的政策是為了使更多的人民群眾能用上電，希望他們能夠合理的安排企業(yè)的生產(chǎn)時間，相信這些用電大戶聽了我的一些說明之后，一定會配合我的工作，不會再出現(xiàn)找關(guān)系求情的現(xiàn)象。

另一方面，對于用電大戶找關(guān)系來求情這件事，我們也應(yīng)該換位思考，實行企業(yè)錯峰用電是為了在用電高峰期能夠保障大多數(shù)人民群眾的用電，但是這樣勢必會影響到企業(yè)的正常的生產(chǎn)，也會對企業(yè)造成損失，所以我們應(yīng)該理解一些用電大戶的做法，盡可能幫助他們解決問題，如何在用電高峰期也能正常生產(chǎn)。首先，我們政府應(yīng)該給與一些用電大戶一些政策上的傾斜，比如稅收方面的優(yōu)惠政策，使企業(yè)能夠減少高峰限電帶來的損失。其次，企業(yè)升級自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少對于電力的過度依靠，這樣即使在限電時期，企業(yè)也能正常的運作。最后，企業(yè)自己要準(zhǔn)備好備用的發(fā)電機，雖然會增加企業(yè)的運行成本，但是對于停工造成的損失來說，這些成本完全是可以接受的。

總之，在處理跟企業(yè)之間關(guān)系的時候，在工作方式和方法上，既要堅持原則性，又要堅持靈活性，要盡可能地想辦法幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

評析：這是一道人際溝通的題目。這道題的溝通主體是用電局和企業(yè)，所以考生只要知道如果去處理跟企業(yè)之間的關(guān)系就好了，這里的企業(yè)大家可以把它當(dāng)做是人民群眾，其中的答題方法都是一樣的。所以華圖公務(wù)員考試研究中心建議考生在復(fù)習(xí)面試人際溝通這一類型題目的時候，一定要注意如何處理跟人民群眾之間的關(guān)系。