2014年3月29日上午上海公務(wù)員面試真題
1、結(jié)合自己經(jīng)歷和報(bào)考崗位，談?wù)剬?duì)理想和信念的理解。
2、有不少地方，節(jié)假日期間燃放煙花爆竹，造成了霧霾。對(duì)此，你怎么看？
3、國外很多攀巖者喜愛攀登高樓大廈，國內(nèi)有些愛好者躍躍欲試，但存在很多安全隱患。你作為相關(guān)單位，有什么預(yù)案？
4、有客人將寵物狗帶到飯店用餐，但是嚇到了其他客人，作為飯店經(jīng)理，你怎么協(xié)調(diào)？
2014年3月29日上午上海公務(wù)員面試真題解析：
1、結(jié)合自己經(jīng)歷和報(bào)考崗位，談?wù)剬?duì)理想和信念的理解。
【題目類型】自我認(rèn)知---結(jié)合觀點(diǎn)類
【參考答案】首先，黨的十八大報(bào)告指出，“共產(chǎn)黨人必須堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求。對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信念，是共產(chǎn)黨人的政治靈魂，是共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何考驗(yàn)的精神支柱�！眻�(jiān)定的理想信念，是我們黨強(qiáng)大的政治優(yōu)勢(shì)，是我們戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻奪取勝利的重要法寶，是每個(gè)黨員、公職人員的終身必修課。
其次，在新的歷史條件下，為什么要樹立正確的理想信念？這是由我國國家性質(zhì)決定的，我們是人民民主專政的社會(huì)主義國家，這就要求公職人員要對(duì)馬克思主義的信仰、對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信仰；也是我們所處的社會(huì)時(shí)代所決定的，我國正處于改革深水區(qū)、攻堅(jiān)區(qū)，不樹立理想信念就不能克服我們前進(jìn)中遇到的問題，就不能進(jìn)一步深化改革、就不能實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)；還是踐行和落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要去，沒有對(duì)對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的理想信念，就不可能真正落實(shí)群眾路線。
再次，我報(bào)的崗位是……，工作職責(zé)是……一是堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉。為民，就是要一切以人民利益為重，想一切問題，做一切決斷都應(yīng)站在群眾立場上，以人民群眾答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意、高興不高興作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。二是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)。理想信念的堅(jiān)定來自于理論素質(zhì)的提高，來自于崇高精神的感召。要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度，一種精神追求，一種政治責(zé)任。三是堅(jiān)持愛崗敬業(yè)、忠于職守。一個(gè)人對(duì)本職崗位盡職盡責(zé)，就是對(duì)理想信念的堅(jiān)守。立足本職崗位，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，保持奮發(fā)有為的工作狀態(tài)和進(jìn)取精神，腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)做好本職工作，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)理想和價(jià)值。
2、有不少地方，節(jié)假日期間燃放煙花爆竹，造成了霧霾。對(duì)此，你怎么看？
【題目類型】綜合分析---社會(huì)現(xiàn)象類
【參考答案】去年年底到今年年初，我國大部分地區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的霧霾天氣，霧霾的出現(xiàn)又恰好和中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)相遇，由于一些傳統(tǒng)的習(xí)俗，例如燃放鞭炮煙花等行為，加重霧霾的出現(xiàn)，為了更好地協(xié)調(diào)傳統(tǒng)習(xí)俗和環(huán)境的關(guān)系，地方政府為了環(huán)境保護(hù)，出臺(tái)了不少限制甚至是禁放煙花爆竹的舉措，一方面說明政府對(duì)環(huán)境問題的重視，在一定程度上能減少環(huán)境污染物的釋放；但另一方面，燃放煙花爆竹是傳統(tǒng)節(jié)日的重要組成部分，也是重要的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，怎么樣把環(huán)境保護(hù)和繼承傳統(tǒng)文化相結(jié)合，不再頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，才是政府應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題。
要切實(shí)治理環(huán)境，減少霧霾政府還應(yīng)做好以下方面的工作：
一是對(duì)主要污染源進(jìn)行控制，包括對(duì)揚(yáng)塵污染控制、機(jī)動(dòng)車尾氣污染控制、燃煤污染控制、區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控等。
二是加強(qiáng)灰霾天氣預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，如開展灰霾天氣預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)方法研究和業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為公眾提供防御指引，為政府實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)控環(huán)保措施決策服務(wù)。
三是根據(jù)氣象條件動(dòng)態(tài)調(diào)控，加強(qiáng)與氣象部門合作，根據(jù)氣象條件預(yù)測(cè)，對(duì)主要污染源實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)控。
四是政府完善法律。國外治理大氣污染立法先行，現(xiàn)已形成完備的法律體系。目前，我國大氣污染立法尚不完善，應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，已實(shí)施13年的《大氣污染防治法》亟待修訂，PM2.5控制的法規(guī)體系。如在環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)中增加區(qū)域聯(lián)防聯(lián)治內(nèi)容，加大機(jī)動(dòng)車尾氣治理力度，通過立法修訂機(jī)動(dòng)車尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)等
五是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。我國是以煤為主的能源消耗結(jié)構(gòu)，化石能源占中國整體能源結(jié)構(gòu)92.7%。面對(duì)環(huán)境污染嚴(yán)重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢(shì)，以化石資源為代價(jià)的傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以為繼，亟需由“高碳”經(jīng)濟(jì)向“低碳”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。而避免燃煤污染的治本之策，就是要使用清潔能源，從源頭上減少污染排放。
六是企業(yè)節(jié)能減排。按照“誰污染誰治理”的原則，就是要‘倒逼’企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。企業(yè)要推進(jìn)清潔生產(chǎn)，靠科技的投入轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，使用天然氣、太陽能等清潔能源，減少污染氣體的排放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。
七是提倡低碳生活。節(jié)能減排是需要全民參與的事業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該增強(qiáng)減排意識(shí)。需要全面實(shí)施綠色轉(zhuǎn)型，包括發(fā)展觀念、生產(chǎn)和生活方式的轉(zhuǎn)型。就每個(gè)公民而言，環(huán)境的清新需要每個(gè)人的力量。從自己開始，努力做到低碳生活、綠色出行、綠色消費(fèi)，自覺減少污染物的排放。
只有做到多措并舉、多管齊下才能根治環(huán)境問題，才能真正實(shí)現(xiàn)十八大報(bào)告中所提的美麗中國，才能實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
3、國外很多攀巖者喜愛攀登高樓大廈，國內(nèi)有些愛好者躍躍欲試，但存在很多安全隱患。你作為相關(guān)單位，有什么預(yù)案？
【題目類型】組織管理
【參考答案】首先，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，年輕人的追求日益多樣化，攀爬大樓也成為年輕人的愛好之一，這種愛好帶來一定的安全隱患，做一個(gè)應(yīng)對(duì)預(yù)案，能防患于未然，確保年輕人的生命安全。
其次，要做好一份預(yù)案，要按照政府工作流程，做好調(diào)研、論證、征求意見這幾個(gè)步驟。查閱單位或有關(guān)部門的資料，向老同事請(qǐng)教，在此基礎(chǔ)上形成一份計(jì)劃，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
再次，第一要做好調(diào)研，調(diào)研是形成方案最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，為了確保調(diào)研真實(shí)有效，調(diào)研對(duì)象要盡量廣泛，根據(jù)此次方案的主題，對(duì)象可分為攀巖愛好者、攀巖協(xié)會(huì)、大樓物業(yè)管理人員以及消防等政府管理部門。針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象要采用具有針對(duì)性的調(diào)研方式，確保調(diào)研效率，對(duì)于攀巖愛好者采用電子郵件的方式詢問為什么會(huì)選擇攀巖，一般會(huì)選擇什么樣的建筑作為攀巖的對(duì)象；對(duì)于攀巖協(xié)會(huì)采用電話的方式，詢問他們是否組織過類似攀爬大樓的活動(dòng)、有沒有到政府部門備案等、對(duì)于大樓物業(yè)管理人員可以采用面談方式，了解日常保安工作，以及出現(xiàn)攀爬時(shí)會(huì)采取什么措施等；對(duì)于消防等政府管理部門采用上面拜訪的形式，詢問以前是否解決過此類問題，是怎么解決的等。
第二，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上，形成一份草案，召開一次座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者、政府部門負(fù)責(zé)人等各方人士，就草案征求他們的意見，結(jié)合他們的意見，對(duì)草案進(jìn)行優(yōu)化，形成一份初稿。
第三，把初稿通過網(wǎng)絡(luò)，電視、報(bào)紙等方式，向社會(huì)公布，廣泛征求社會(huì)各界意見，再結(jié)合社會(huì)意見，吸收合理建議，對(duì)草案進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整，形成一份最終定稿。像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
4、有客人將寵物狗帶到飯店用餐，但是嚇到了其他客人，作為飯店經(jīng)理，你怎么協(xié)調(diào)？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考答案】作為飯店工作人員，維護(hù)飯店正常營業(yè)秩序，為消費(fèi)者提供良好的用餐環(huán)境，出現(xiàn)客人帶狗用餐的情況，應(yīng)盡快處理，我會(huì)和這位顧客進(jìn)行溝通，具體溝通如下：
感謝他對(duì)我們的信任和認(rèn)可，選擇我們餐廳作為消費(fèi)地點(diǎn)，我們一定會(huì)本著顧客至上的原則，為她提供最好的服務(wù)，從您的穿著舉止看，也是一位十分有涵養(yǎng)的人，應(yīng)該一向都是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的人。
我們餐廳為了給客人提供良好的環(huán)境，嚴(yán)格遵守上海市犬類管理?xiàng)l例和餐飲行業(yè)的規(guī)則，是不允許帶狗用餐的，希望他能予以理解和配合。
您的狗狗看起來很乖，很溫順，但畢竟餐廳人流量大，一旦受到驚嚇，嚇到或咬到其他顧客就不好了，不但要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，還得接受政府相關(guān)處罰，政府還會(huì)取消您的《犬類準(zhǔn)養(yǎng)證》，以后就不能養(yǎng)狗了，得不償失。
我們餐廳為了顧及顧客的需求，安排專人照看狗狗，可以把他的狗交予我們照看，不收取任何費(fèi)用，我們保證會(huì)很好的照看，用餐完之后，可以及時(shí)取回。
我也只是餐廳的工作人員，工作也不容易，要是他不配合工作，領(lǐng)導(dǎo)肯定是批評(píng)和處罰我的，希望他能換位思考，配合一下工作，我會(huì)感激不盡。
最后，我相信通過有效溝通，他能聽取我的意見，如果他執(zhí)意不配合，只能根據(jù)單位規(guī)定，不讓他用餐。為了在以后不再出現(xiàn)這種問題，應(yīng)該在進(jìn)口和醒目的地方，貼上提示，提醒前來用餐的顧客。