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2016年浙江省農(nóng)信聯(lián)社誠聘客服中心(德清分中心)電話座席

時(shí)間:2016-01-04 14:03:54 點(diǎn)擊:

浙江省農(nóng)信聯(lián)社誠聘客服中心電話座席

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(簡(jiǎn)稱“省農(nóng)信聯(lián)社”)是經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán),負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社(包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行,下同)的一家省級(jí)金融機(jī)構(gòu)。到2015年9月末,各項(xiàng)存款余額達(dá)14178億元,各項(xiàng)貸款余額達(dá)10056億元,承擔(dān)了浙江省二分之一的農(nóng)戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款,支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務(wù)覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。浙江農(nóng)信系統(tǒng)已發(fā)展成為全省網(wǎng)點(diǎn)人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的地方性金融機(jī)構(gòu)。

省農(nóng)信聯(lián)社客服中心擁有全省統(tǒng)一接入、全省漫游的24小時(shí)服務(wù)短號(hào)96596和全國范圍的24小時(shí)信用卡客戶服務(wù)熱線4008896596,為全省農(nóng)信系統(tǒng)5000多萬客戶提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、賬務(wù)服務(wù)、交易處理、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的金融信息服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)服務(wù),是全省農(nóng)信系統(tǒng)的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)平臺(tái)和客戶交流互動(dòng)平臺(tái)?头行哪壳拔挥诤贾菔薪蓞^(qū)浙江農(nóng)信大樓,并在湖州市德清縣建有分中心。

為適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠聘客服中心(德清分中心)電話座席若干名。

一、崗位描述

(一)用工形式:勞務(wù)派遣制,即錄用人員與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同,派遣至省農(nóng)信聯(lián)社客服中心工作。

(二)工作地點(diǎn):客服中心德清分中心(位于湖州市德清縣)。

(三)薪酬福利:錄用人員享受國家規(guī)定的各項(xiàng)福利,根據(jù)績(jī)效考核情況確定薪酬,見習(xí)期滿年收入約4.5-8萬元。

(四)崗位職責(zé):負(fù)責(zé)及時(shí)接聽客戶電話,解答客戶疑問;負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理,完整記錄催收信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過程中暴露的異常情況;負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)交易等。

二、崗位要求

(一)具有良好的思想政治素質(zhì),工作責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),品行端正,身體健康,無不良嗜好和不良行為記錄。

(二)認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和客戶服務(wù)意識(shí),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(三)全日制大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。

(四)2016年應(yīng)屆畢業(yè)生,年齡24周歲以下。

(五)生源地要求不限,德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。

(六)認(rèn)同客戶服務(wù)文化,有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,性格外向、積極向上,具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。

(七)具有良好的傾聽、語言表達(dá)和溝通能力,口齒清晰,聲音柔和甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,文字組織表達(dá)能力強(qiáng)。

(八)能承受較強(qiáng)的工作壓力,吃苦耐勞,能適應(yīng)三班輪班工作制,具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。

三、招聘流程

(一)郵件報(bào)名。有意應(yīng)聘者可登錄省農(nóng)信聯(lián)社官方網(wǎng)站(www.zj96596.com)或浙江人才網(wǎng)(www.zjrc.com),點(diǎn)擊進(jìn)入招聘專欄,下載報(bào)名表,填寫完整后(勿改動(dòng)格式)以郵件形式發(fā)送至報(bào)名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式:應(yīng)聘崗位-姓名,如“電話座席-陳麗”;附件報(bào)名表命名格式:應(yīng)聘崗位-姓名,如“電話座席-王強(qiáng)”。

(二)資格審查。根據(jù)報(bào)考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審,確定參加考試人員名單。

(三)組織考試。考試由省農(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織,考試的時(shí)間、地點(diǎn)和形式將以電話或短信形式通知。

(四)錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員,發(fā)送錄用通知。

四、應(yīng)聘須知

(一)資格審查符合條件者,將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關(guān)事宜。請(qǐng)應(yīng)聘者保持聯(lián)系方式真實(shí)有效、通訊工具暢通。

(二)本單位對(duì)所有應(yīng)聘者信息予以保密,應(yīng)聘材料恕不退還。應(yīng)聘者需對(duì)所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),如與事實(shí)不符,本單位有權(quán)取消其錄用資格。

(三)有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。

附件:報(bào)名表格

2015年12月28日

 

作者:文武銀行招聘網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò)

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